Первый корпоративный суперапп «Суперника»

Суперника - суперапп для сотрудников компании "Норникель", который был запущен в опытно-промышленную эксплуатацию в апреле 2023 года.

Цель разработки и внедрения супераппа - создание единой корпоративной среды для двухсторонней коммуникации, доступа всех сотрудников к цифровым сервисам и новостям компании, вовлечения в повестку по ключевым вопросам бизнеса.

Единая база пользователей: Нам пришлось быстро перестраиваться. Вместо Microsoft найдено альтернативное решение с открытым кодом Keycloak. Ядро платформы пришлось срочно переделывать для интеграции с нашими корпоративным системами и обеспечения процессов авторизации. Пользователи получают доступ к «Супернике», авторизуюсь по номеру телефона, а также через Touch ID или Face ID.

Бесшовный доступ к разным системам: В «Супернике» доступно более 40 сервисов, включая видеозвонки и видеоконференцию на 128 человек. Новые цифровые сервисы проектируются сразу с учетом доступа через суперапп. Круглосуточно любой сотрудник имеет доступ ко всем имеющимся ресурсам со своего мобильного телефона. Навигация супераппа проста и интуитивно понятна, повторяет логику популярных консьюмерских приложений. Например, часто используемые сервисы можно добавить в меню быстрого доступа. А информационную ленту настроить, исходя из своих интересов.

Межсетевое взаимодействие: Система «Суперники» построена на микросервисной архитектуре. Все сервисы работают независимо друг от друга, а это более тысячи различных соединений. Чтобы обеспечить необходимую для работы связанность сервисов потребовалось разработать, согласовать, прописать и настроить 3500 правил на межсетевом экране для всех трех существующих сред (разработка, тест, продукт). Взаимодействие происходит быстро и бесшовно.

ИБ: Одна из самых сложных частей в работе при запуске супераппа – исполнение всех требований информационной безопасности. Команда проекта провела более 60 встреч только по этой теме, выполнив в результате 198 требований ИБ. Все каналы связи, в том числе личные и групповые чаты, надежно защищены, что подтверждено успешным прохождением пентестов.

Необходимо было создать единый унифицированный канал двусторонней связи для всех категорий сотрудников, которым они могли бы пользоваться в любое время 24/7.

Для создания такого канала – первого корпоративного супераппа (аналогов нет ни в отрасли, ни на российском рынке) нам потребовалось решить несколько важных технологических вызовов:

· Отсутствие единой базы пользователей. Внутри единой корпоративной системы учетные записи существовали только у сотрудников, которые уже пользовались различными диджитальными сервисами. Нам же для реализации проекта необходимо было создать каталог всех пользователей для будущего супераппа. Предполагалось, что он будет построен на решении от компании Microsoft, однако, как раз на старте проекта вендор объявил о сворачивании работы в РФ.

· Бесшовный доступ к разным системам. В проект были включены 5 крупных информационных систем, к которым нужно было обеспечить сквозной и бесшовный доступ пользователей: 

· Межсетевое взаимодействие. Обеспечить связанность 120 серверов компании, находящихся в 4 разных локациях (Чита, Норильск, Мончегорск, Москва).

· Выполнить 198 требований информационной безопасности.

В "Норникеле" работают более 81,5 тыс. сотрудников в 22 городах РФ.

Примерно 75% из них в силу специфики работы на не имеет ПК на рабочем месте. Единственной точкой доступа к корпоративным ресурсам (сервисам и новостям) для них были и являются информационные киоски, установленные на предприятиях и чат-бот «Ника» (на базе мессенджеров «Телеграм» и Viber). Это односторонние средства коммуникации, ограниченные в возможности получения обратной связи или построения диалога с коллективами.

Нам нужна была единая точка доступа к цифровым сервисам компании, создание единого инфополя с возможностью получения оперативной обратной связи от пользователей, одинаково удобное и доступное для всех. Суперапп, объединяющий все сервисы на одной платформе, доступ к которому будет у каждого сотрудника вне зависимости от сферы деятельности. До реализации проекта в «Норникеле» не было опыта создания мобильного сервиса, который был бы доступен всей компании.

Текущая внешняя ситуация подталкивает российский бизнес к тому, чтобы иметь свою собственную независимую внутреннюю цифровую платформу. Мы уже реализуем эту задачу в формате супераппа, делая акцент на современности, удобстве и безопасности нашего решения. Запустив Супернику, мы предвосхищаем будущий тренд корпоративных коммуникаций. Создаем новую, бесшовную цифровую среду внутри компании. Эта работа укрепляет цифровое лидерство компании.

Суперника полезна всем сотрудникам и уже востребована ими. В Супернике доступно более 40 сервисов, в том числе сервисы личного кабинета сотрудника и руководителя. У нас есть возможность управлять циклом развития талантов команды, получить удобный и оперативный доступ к данным сотрудников, постановке КПЭ, оценке результативности – все это теперь можно сделать в любое удобное время с помощью смартфона.

Суперника по мере внедрения становится главным медиацентром компании, это позволит управлять вниманием коллег и направлять его на значимые проекты и инициативы. В Супернике корпоративные коммуникации становятся более открытыми, полными и безопасными, а обратная связь в командах – более оперативной. Третирование новостей, настройка уведомлений и ленты информканалов создает больше опций для внутреннего продвижения повестки компании.

В Супернике мы завели свой "внутренний Телеграм" и уже начали создавать доступные всем сотрудникам каналы предприятий и общекорпоративных проектов. У нас появилось больше возможностей для получения и анализа оперативной обратной связи. В Супернике есть модуль для ответов на вопросы сотрудников – который вы можете настроить для регулярного диалога с коллективами. Важно, что Суперника "видит" свою аудиторию. Понимает ее параметры. Это делает общение с аудиторией понятным и управляемым.

Кто сегодня есть в Супернике? Это 35 000 сотрудников, которые пришли в приложение самостоятельно, без какой-либо директивы, в течение первых 6 месяцев проекта. Ядро аудитории на предприятиях — люди цифрового поколения, средний возраст пользователя сейчас 37 лет. Обычно такие люди очень разборчивы в выборе ресурсов и пользоваться тем, что им неудобно, не станут. Сейчас они, напротив, рекомендуют СУПЕРНИКУ коллегам и активно используют ее, в том числе, как мессенджер (хотя здесь конкуренция с топовыми мессенджерами на рынке крайне непроста).

Ссылка на видео на YT: «Суперника» - YouTube