Внедрение системы аналитического маркетинга на базе отечественного ПО Data Sapience CM Ocean. Импортозамещение SAS MA

1. Автоматизация процесса целевого маркетинга путем импортозамещения SAS платформой CM Ocean.

2. Настройка и запуск 5 автоматизированных ключевых механик массовых адресных коммуникаций с клиентами и посредниками/партнерами компании.

3. Повышение экономической эффективности маркетинговых и сервисных коммуникаций компании, реализация целевого CJM.

4. Реализация базовой системной архитектуры интегрированного мультиканального обслуживания клиентов.

В результате проекта были автоматизированы процесс целевого маркетинга, процесс отправки сообщений клиентам путем интеграции системы с каналами коммуникаций, сбор и хранение истории коммуникаций и откликов, а также настроены и запущены пять автоматизированных ключевых механик массовых адресных коммуникаций.

Внедрение системы позволило реализовать принципиально новые сценарии коммуникации с клиентами, а также с посредниками и партнерами компании на основе действий клиента.

Бизнес-результаты:

• рост числа используемых механик в 3 раза;

• повышение охвата на 50%.

Основные сложности в реализации проекта:

1. Учет существовавшей до внедрения системы структуры данных “Ренессанс страхования”.

2. Интеграции с текущей системной инфраструктурой (источники данных, каналы коммуникаций).

3. Координация и построение оптимальной работы нескольких команд: команда исполнителя, команда маркетологов, владельцев инфраструктуры и каналов коммуникаций. Каждая из команд имела свой, уже наполненный бэклог важных задач, куда необходимо было включить работы по текущему проекту.

Суть проекта заключалась в развертывании системы, которая позволяет анализировать и сегментировать клиентскую базу и настраивать автоматизированные, многошаговые, персонализированные коммуникационные цепочки. В системе предусмотрена возможность управления коммуникационной политикой, шаблонами сообщений и подключения модуля для более быстрых коммуникаций с клиентами на основе действий, совершенных в реальном времени через различные точки контакта, в том числе сайт, мобильное приложение и личный кабинет.

В проекте было выделено несколько этапов:

1. Архитектура и инфраструктура. На этом этапе проводилась оценка и сайзинг будущей и существующей инфраструктуры, на которой будет работать система.

2. Требования, установка, настройка, кастомизация. Главный этап проекта. В рамках этого этапа были выполнены работы по развертыванию системы и реализации кастомных интеграций с каналами коммуникаций и источниками данных. Основные критерии – сроки и расширение функционала в области коммуникации с клиентами и партнерами.

3. Настройка маркетинговых кампаний. Выполнены работы по настройке новых и воспроизведению существующих кампаний SAS MA.

4. Передача экспертизы. Обучение ключевых пользователей и будущих администраторов системы.