«Областной аптечный склад» увеличил объем и маржинальность продаж за счет улучшения клиентского сервиса на базе «1С:Розница. Салон Оптики»
- Заказчик:
- Акционерное общество «Областной аптечный склад»
- Руководитель проекта со стороны заказчика
-
- Поставщик
- ООО 1С-Рарус Челябинск
- Год завершения проекта
- 2021
- Сроки выполнения проекта
- Март, 2020 - Февраль, 2021
- Масштаб проекта
- 4480 человеко-часов
- Цели
-
-
Увеличить объем и маржинальность продаж за счет улучшения клиентского сервиса;
-
Автоматизировать расчет розничных цен в зависимости от стандартной цены, ценовой группы товара, ценового диапазона и формата магазина;
-
Сократить время на оформление документации, настроив обмен с другими информационными базами.
Задачи проекта:
-
Настроить и внедрить типовой функционал на 21 торговых точках салонах оптики
-
Интегрировать с программными продуктами: 1C:Зарплата и управление персоналом, 1С:Управление холдингом.
-
Уникальность проекта
1. Благодаря автоматизированному рабочему месту врача сотрудник салона: - фиксирует факт приема пациентов - печатает результаты диагностики - создает заказы на изготовление очков на основании диагностики - накапливает записи посещений. 2. Внедрено централизованное ценообразование, которое позволило сократить трудозатраты сотрудников торговых точек на расценку поступающей продукции привести в соответствие цены по розничной сети к единой методике ценообразования. избежать ошибок при ручной расценке позиций. 3. Автоматическое управление скидками по маркетинговым акциям позволило реализовать расчет окончательной цены для клиента в АРМ Кассира с последующим накоплением статистики использования скидок. Управление маркетинговыми акциями и скидками происходит централизованно. С помощью аналитических отчетов проводится оценка качества маркетинговых акций в розничной сети.- Использованное ПО
-
1С:Розница 8. Салон Оптики
1С:Управление торговлей 8
Сканеры штрихкодов
Контрольно-кассовая техника
Эквайринговые терминалы
Историческая товароучетная система собственной разработки
Складская система WMS
Infovision
Программа лояльности банка
- Сложность реализации
Разработка рабочего места врача-офтальмолога позволила фиксировать проведение обследования пациента по установленному стандарту обслуживания пациентов.
Были категоризированы 20 000 номенклатурных позиций. После нормализации справочника номенклатуры стало возможно отслеживать остатки товара, применяя сортировку по 8-11 категориям номенклатуры, например, цвет, материал, форма оправы и пр. Это позволило отделу маркетинга отслеживать спрос, управлять маркетинговыми акциями и использовать централизованное ценообразование, а также повысить ликвидность и увеличить объем продаж в филиалах сети.
- Описание проекта
-
АО «Областной аптечный склад» - лидирующее фармацевтическое предприятие Южного Урала. Помимо оптового и розничного сбыта лекарственных средств, снабжения медикаментами льготные категории граждан и изготовления лекарственных средств по рецептам компания реализует в розницу офтальмологические изделия — линзы и очки. «Государственная оптика» существует 30 лет.
Главными принципами работы «Государственной оптики» являются:
-
Качественная диагностика зрения;
-
Высококвалифицированные специалисты (врачи-офтальмологи и оптометристы);
-
Индивидуальный подход к посетителям.
Розничная сеть компании включает 21 обособленное подразделение.
Ситуация до старта проекта:
-
В компании отсутствовал способ накопления и повторного использования контактов клиентов: записей о посещении и результатах диагностики.
-
Затраты на развитие и поддержку функций клиентского сервиса в самописной программе несоразмерно велики.
-
Не было инструмента централизованного управления ценами:
-
Цены назначались торговыми точками, руководствуясь фиксированной наценкой, а не рыночной ситуацией;
-
Цена на один и тот же товар в нескольких торговых точках отличается.
Внедрение АРМ Врача позволило автоматизировать процесс приема — в результате врач больше времени уделяет пациенту, а не заполнению бумажной документации. Повышается лояльность как пациентов, так и сотрудников нового направления, которые получили инструмент для работы.
Продукт, разработанный для банковских программ лояльности включает в себя следующий функционал:
- Начисление бонусных баллов,
- Списание бонусных баллов,
- Просмотр баланса бонусных баллов на карте клиента,
- Сквозная аналитика по начисленным и списанным бонусам
АО «Областной аптечный склад» вместе командой «1С-Рарус» на базе программных продуктов «1С: Управление Торговлей» и «1С: Розница 8. Салон Оптики» настроили работу нового направления "оптический бизнес" за 3 месяца
В результате внедрения удалось увеличить объем продаж за счет улучшения клиентского сервиса и повысить показатели оборачиваемости склада за счет автоматического пополнения запасов в соответствии с товарной матрицей.
-
