Проект перехода MS Dynamics CRM 2013 на MS Dynamics 365

Заказчик:

Триколор ТВ (НАО "Национальная Спутниковая Компания")

Руководитель проекта со стороны заказчика

Алексей Рукавицын

Директор по информационным технологиям

Поставщик

ООО "Смарт Тим Сервис"

Год завершения проекта

2021

Сроки выполнения проекта

Апрель, 2021 - Сентябрь, 2021

Масштаб проекта

5000 человеко-часов

Цели

Система Microsoft Dynamics CRM 2013 была внедрена в 2013 году и на тот момент являлась самой актуальной версией, позволяя производить качественное взаимодействие со всеми участниками имеющихся бизнес-процессов мультиплатформенного оператора цифровой среды компании Триколор.

К 2021 году число клиентов компании выросло до 20 миллионов, а также расширилось количество предоставляемых услуг и использование устаревшей версии продукта значительно замедляло коммуникацию как с клиентами, так и с партнерами.

Решение обновить систему до версии Microsoft Dynamics 365 преследовало следующие цели:

повышение скорости и качества обслуживания клиентов и партнеров;
оптимизация эффективности работы сотрудников;
повышение производительности системы;
расширение функционала системы.

Уникальность проекта

Особенность проектов перехода MS Dynamics CRM в целом заключается в необходимости обновления Системы через промежуточные версии, если таковые имеются на момент апгрейда.

Развёртывание каждой промежуточной версии, не являющейся конечной, требует остановки и простоя промышленного контура.

Проект перехода на новую версию стал уникальным в части предложенного сценария бесшовной миграции через несколько версий, с учетом коротких сроков реализации и не потребовал длительной остановки промышленного стенда.

Был выполнен переход с версии MS Dynamics CRM 2013 на версию MS Dynamics 365 через две промежуточных за одну итерацию. Тем самым удалось избежать недоступность одной из ключевых Систем компании продолжительное время и сохранить ресурсы прямых пользователей приложения.

Использованное ПО

Microsoft Dynamics CRM 2013;
Microsoft Dynamics CRM 2015;
Microsoft Dynamics CRM 2016;
Microsoft Dynamics CRM 365.

Сложность реализации

Архитектурные сложности:
Весь проект с технологической точкой зрения является сложным. Это обуславливается богатой архитектурой бизнес-приложений и большим количеством интеграционных стыков.
Методологические и организационные сложности:
Требовалось выполнить замену версии системы на новую без отключения продуктовой системы на длительное время в «один шаг» несмотря на то, что по факту за кадром от многочисленных пользователей проводилось обновление программного обеспечения через несколько версий.
Самые сложные этапы реализации проекта:
Импорт большой БД, разработка sql скриптов прямой и обратной дозаливки данных, подмена окружения стенда. А также проведение нагрузочного, интеграционного и регрессинного тестирования параллельно с основными работами.

Описание проекта

Компания Трилокор использует платформу MS CRM на протяжении последних 8 лет. За это время Microsoft выпустил несколько новых версий, однако переход на новые версии компания не проводила.

Классический вариант апгрейда MS CRM представляет собой итерационное обновление по шагам, с последовательным выводом промежуточных версий CRM на промышленный контур. Каждый шаг требует остановки работы системы на срок от 5 часов. С целью уменьшения общего количества простоя системы, а также минимизации ошибок при работе с промежуточными версиями, было принято решение использовать уникальный сценарий, при котором обновление для конечных пользователей выглядело бы как обычный переход с одной версии на другую.

Для реализации проекта был развернут новый стенд в зоне действия промышленного контура, установлена CRM 365, импортирована БД с продуктивного стенда (через вспомогательные сервера с 2015 и 2016 CRM), подключено тестовое окружение и выполнены все необходимые доработки, обновления дополнительного ПО, исправлены все ошибки, произведены регрессионное, интеграционное и нагрузочное тестирования.

Также, были реализованы SQL-скрипты дозаливки данных из 2013 в CRM 365 и скрипты обратной домиграции в случае проблем на промышленном стенде и необходимости возврата к изначальной версии приложения.

Таким образом, в ключевой момент перехода осталось в финальный раз запустить скрипты дозаливки и переключить окружение на новый сервер. Благодаря проработанному сценарию миграции на новую версию, грамотному тестированию, а также слаженности команд Заказчика и Исполнителя ответственный момент запуска прошел успешно.

Главная ценность данного подхода заключалась в том, что заранее был подготовлен проверенный сервер с обновленной версией CRM, с базой данных по данным идентичной продуктивной. Момент обновления версии CRM для бизнеса произошел максимально быстро и бесшовно. Отдельно стоить отметить о многочисленных точках интеграции обновляемой системы с другими системами в архитектуре, которые после обновления также беспроблемно продолжили взаимодействовать с мастер-системой проекта.

География проекта

Команда Заказчика находится в Санкт-Петербурге, команды Интегратора в Москве (головной офис) и Магнитогорске (обособленное подразделение), клиенты и партнеры находятся на всей территории РФ.