Личный кабинет клиента

Заказчик:

ЭнергосбыТ Плюс, АО

Руководитель проекта со стороны заказчика

Марина Кузьмина

Руководитель управления ИТ проектов

Год завершения проекта

2020

Сроки выполнения проекта

Сентябрь, 2019 - Декабрь, 2020

Масштаб проекта

800000 абонентов

Цели

Предоставить Клиентам Компании удобный онлайн-сервис для взаимодействия по всем возникающим вопросам, передачи показаний и оплат
Снизить объем очного обслуживания клиентов, оптимизировав затраты Компании без снижения качества
Повысить лояльность Клиентов за счет повышения прозрачности, обеспечения онлайн-взаимодействия по возникающим вопросам

Уникальность проекта

Личный кабинет клиента позволяет клиентам (физическим и юридическим лицам) получать услуги компании в онлайн-режиме, например, получить квитанцию, узнать о начислениях, сделать оплату или передать показания.

Обмен данными Личного кабинета с биллинговыми системами происходит в Онлайн-режиме через интеграционную шину - сам Личный кабинет никаких данных не хранит.

Интерфейс сделан максимально удобным и интуитивно понятным для Клиентов. При этом постоянно получая обратную связь в Отзывах и Обращениях, она учитывается в обновлениях - Интерфейс и функционал Системы постоянно совершенствуется и становится более понятным и удобным.

Использованное ПО

Система разработана с использованием свободно распространяемого ПО - написана на языке PHP с БД PostgreSQL

Все взаимодействия с корпоративными системами осуществляются через Интеграционную шину на платформе RabbitMQ

Сложность реализации

Предыдущая версия Личного кабинета клиента работала за счет ежедневного копирования базы данных биллинговой системы и обратной синхронизации данных.

Новый Личный кабинет клиента работает через Интеграционную шину данных в режиме онлайн. Он не хранит никаких данных. Такая архитектура создает дополнительные требования к надежности инфраструктуры и интегрированным системам. При этом она позволяет в режиме онлайн отображать результаты всех операций клиента: передача показаний, оплата и т.д.

Кроме того, в предыдущей версии Личного кабинета клиента были отдельные экземпляры баз данных для каждого филиала из-за разной логики процессов. Задачей внедрения было также создание единого унифицированного для всех филиалов онлайн-сервиса, удобного для клиентов компании.

Описание проекта

Проект состоял из 3-х этапов:

Разработка и внедрение Личного кабинета Физических лиц
Разработка и внедрение Личного кабинета Юридических лиц
Разработка и внедрение Личного кабинета Принципалов

В ходе проекта была разработана веб-версия Личного кабинета и мобильное приложение. Мобильное приложение имеет потенциальный охват на более чем 5 млн. клиентов. Приложение интегрировано с внешними платежными системами, внутренними корпоративными системами, такими как биллинговые системы, системы документооборота, сайт.

География проекта

15 регионов

Количество потенциальных пользователей - 5 млн. физических лиц и более 100 тыс. юридических лиц.

Более 800 тыс. зарегистрированных пользователей.