Microsoft: новые тренды рабочего взаимодействия

Компания Microsoft представила вторую часть исследования Work Trend Index, которое посвящено изучению тенденций в области удаленной работы и учебы. (Первая часть отчета о новых трендах организации труда). Целью исследования является выявление позитивных и негативных аспектов удаленной работы для того, чтобы предвидеть будущие изменения рабочей среды и ускорить разработку новых продуктов и функций.

Результаты опираются на статистику использования клиентами инструментов Microsoft; результаты опроса, проведенного компанией Harris Poll среди более чем 2000 удаленных работников в шести странах ; а также выводы более чем 30 исследовательских проектов, реализованных компанией Microsoft. 

По данным лаборатории Human Factor Labs, проанализировавшей 13 команд из двух человек, удаленное взаимодействие является более сложным с психологической точки зрения. В частности, показатели, связанные со стрессом и переутомлением, при удаленной работе были гораздо выше, чем при личном взаимодействии. В то же время анализ мозговой активности испытуемых показал, что если пара изначально работала удаленно, то последующее личное взаимодействие оказалось менее комфортным. Таким образом, удаленное сотрудничество является более сложным с психологической точки зрения. Но по мере того, как люди возвращаются к работе после ослабления самоизоляции, они могут чувствовать больший дискомфорт, чем до выхода на удаленную работу. 

Второе исследование показало, что маркеры мозговых волн, связанные с переутомлением и стрессом, сильнее растут на видеосовещаниях, чем во время других работ, таких как написание электронных писем. В связи с высоким уровнем устойчивой концентрации первые признаки усталости появляются через 30-40 минут после начала видеоконференции. Если день заполнен такими видеовстречами, то через два часа у сотрудника можно наблюдать признаки стресса. Ощущение усталости возникает под воздействием нескольких факторов: необходимость постоянно концентрироваться на экране, чтобы извлечь необходимую информацию и оставаться вовлеченным; снижение числа невербальных сигналов, которые помогают понять, чья очередь говорить и др. 

Для решения этих проблем в Microsoft Teams станут доступны две новые функции: «Совместный режим» (Together mode), который использует технологию сегментации AI для цифрового размещения участников в общем фоновом режиме, а также «Динамический вид» (Dynamic view), позволяющий персонализировать вид в соответствии с вашими предпочтениями и потребностями, например, возможность показывать совместно используемое содержимое и конкретных участников, или минимизировать показ общего контента, чтобы увидеть больше пользователей.
Результаты всех наших исследований показали, что возникшие обстоятельства ускорили стирание границ между работой и личной жизнью. Более половины опрошенных родителей (54%) отметили, что стало сложнее соблюдать баланс между рабочими обязанностями и домашними делами. Особенно остро эта проблема ощущается миллениалами и поколением Z. 

62% опрошенных рассказали, что, работая из дома, они чувствуют себя более сопереживающими по отношению к своим коллегам. Это ощущение было особенно выражено в Китае и Мексике, где 91% и 65% опрошенных соответственно отметили, что уровень их эмпатии значительно вырос.
В некоторых случаях переход на удаленное взаимодействие также делает работу более инклюзивной. Более половины (52%) опрошенных чувствуют себя более ценными или включенными в качестве удаленного участника на собраниях, потому что теперь все находятся в одной виртуальной комнате. Это ощущение больше всего понравилось людям в Китае (65%) и Германии (57%). Помимо этого, чат во время проведения конференций стал каналом, через который больше людей могут поделиться своими взглядами. В частности, количество сообщений в чате во время встреч в Microsoft Teams увеличилось более чем в 10 раз за период с 1 марта по 1 июня. 

В предыдущем отчете Work Trend Index мы обнаружили, что среднее время между первым и последним использованием Microsoft Teams нашими клиентами увеличилось более чем на один час. В новой версии отчета мы решили изучить, исчезает ли традиционная пятидневная рабочая неделя с 9 до 18? Данные говорят о том, что да. В Teams люди чаще работают утром и вечером, а также в выходные дни. Количество взаимодействий в 8-9 утра и 18-20 вечера увеличилось больше, чем в любое другое время суток — от 15% до 23%. Число рабочих взаимодействий в Microsoft Teams в субботу и воскресенье также выросло более чем на 200%. 

Исследования показывают, что работа в будущем, вероятнее всего, будет представлять собой гибкое сочетание личной и удаленной совместной работы. Например, 82% опрошенных менеджеров ожидают, что после пандемии работа на дому будет более гибкой. 71% сотрудников и менеджеров сообщили о своем желании продолжать работать на дому, по крайней мере, частично. Аналогичные результаты мы получили и в наших фокус-группах. 

Тем не менее, наши исследования выявили несколько негативных моментов, связанных с работой на дому. Почти 60% опрошенных нами людей чувствуют себя менее связанными со своими коллегами, поскольку чаще работают удаленно. В Китае это число выросло до 70%.
Кроме того, только 35% респондентов , участвовавших в исследовании Harris Poll, имеют выделенное рабочее пространство. Только 5% опрошенных рассказали, что живут одни. Поэтому отвлекающие факторы, проблемы со связью и отсутствие эргономичной рабочей среды отмечались на протяжении всего нашего исследования как одни из болевых точек удаленной работы. Это говорит о том, что, хотя тренд удаленной работы в будущем сохранится, физическое офисное пространство, которое обеспечивает такие преимущества, как личное взаимодействие, эргономичность рабочего пространства и возможности для социального общения и сплочения коллектива, скорее всего, останется основой работы в будущем.

Даже после возвращения к возможности работать в офисе количество ежедневных активных пользователей в Microsoft Teams увеличилось более чем на 100% в Сингапуре, Южной Корее и Новой Зеландии и более чем на 50% в Китае в период между началом марта и июнем.
Спустя почти три месяца после начала пандемии люди по-прежнему включают видео в два раза чаще, чем до вспышки — в 46% случаев. 

В области образования в 70% встреч участники включают видео, так как студенты и преподаватели стремятся чувствовать себя более связанными между собой. При этом частота использования электронной почты оставалась стабильной, количество сообщений в чатах в неделю увеличилось более чем на 200% в период с 1 марта по 1 июня. 

Количество запланированных встреч в неделю увеличилось более чем на 35%.