О сопровождении информационных систем

Хотелось бы поделиться подходом к организации сопровождения информационных систем, который нам кажется разумным. Мы видим в нем большие преимущества для бизнеса, однако он практически не применяется.

Сопровождение информационных систем (ИС) состоит из двух больших и разноплановых задач, которые должны решать разные организации:

1. Разработчик и внедряющая организация (консультант): Разработка изменений в ПО. Внедрение изменения в организации.
2. Эксплуатирующая организация (ЭО): Обеспечение функционирования информационной системы с заданными параметрами доступности.

На практике эти две задачи часто совмещаются и отдаются одному исполнителю — разработчику, что является, вообще говоря, серьезным недостатком.

Эксплуатирующая организация при реализации изложенного выше подхода отвечает за доступность заказных приложений и тиражируемого ПО и обеспечивает бесперебойность их работы в соответствии с SLA, в том числе:

• Осуществляет финальное тестирование новых релизов, патчей и обновлений;
• Приемка/отказ от передачи новых версий ПО в продуктивную среду;
• Проводит анализ неисправностей и формирует задания разработчику по доработке приложений;
• Участвует в процессах поддержки пользователей в качестве 2-й и 3-й линий поддержки.

При этом заказчик получает:

• Дополнительное звено контроля работоспособности ПО — в продуктивную среду не устанавливается ПО с дефектами.
• Более прозрачную ситуацию с выполнением разработчиками своих обязательств — недостатки работы программного обеспечения фиксируются ЭО.

В итоге:

• Повышается стабильность работы приложений;
• Сокращается время простоев информационной системы;
• Сокращаются затраты на приобретение новых аппаратных средств за счет оптимизации производительности приложений;
• Растет эффективность применения ИТ в организации с точки зрения работы пользователей, повышается удовлетворенность пользователей.

Казалось бы, всё очевидно. Но подход не применяется. Почему?