В чем смысл затрат на ИТ?

Айтишники не любят говорить о парадоксе продуктивности Солоу. Действительно, зачем? А то вдруг у бизнеса возникнут вопросы — мы вам выделяем такие бюджеты, а где результат? Зато все любят рассуждать, что «сейчас мы внедрим систему X, это сэкономит каждый день по Y часов времени ваших сотрудников». Дальше умножаем их зарплату на количество и получаем ого-го какую экономию! Бизнес завороженно слушает и дает деньги. Потом внедряем еще одну систему, потом еще одну… Если просуммировать весь обещанный эффект, то люди уже давно должны вовсе не работать. Но, увы, мы этого не наблюдаем. Наоборот, с внедрением систем нагрузка на персонал часто даже возрастает. А с переходом на электронный документооборот растет расход бумаги.

Если посмотреть «среднюю температуру по больнице», то она тоже не радует. По данным Bureau of Labor Statistics США, производительность труда не растет, а наоборот снижается несмотря на разглагольствования о невиданном росте ИТ-индустрии. За то состояние Билла Гейтса достигло $90 млрд., а Apple стоит больше, чем Газпром, Роснефть и Сбербанк вместе взятые. 
Вот уж точно «You can see the computer age everywhere but in the productivity statistics» — в конце 80-х годов профессор MIT Роберт Солоу обнаружил феномен, позднее названный компьютерным парадоксом. Состоял он в том, что инвестиции в компьютеризацию производства по рынку в целом, с одной стороны, не приводили к увеличению прибыли или улучшению производительности труда (и это статистически достоверно!), с другой стороны — как ни странно, приводили к еще большим инвестициям в компьютеризацию производства.

Тем временем расходы на ИТ продолжают расти. И заметьте — сейчас даже не говорят «инвестиции в ИТ»! Именно «расходы». Но в презентациях поставщики упрямо твердят про ROI – Return on Investment. Где ж тут возврат, если это расходы? В периоды кризиса, когда бизнес начинает нещадно резать косты, ИТ-бюджет идет под нож одним из первых. Чуть только полегчает, так снова находятся аргументы на покупку очередной ERP, строительство дата-центра или еще на какие-то игрушки для больших мальчиков.

Может вы скажете, что с помощью ИТ создаются новые, гораздо более лучшие продукты? Отнюдь. Возьмем хотя бы авиаиндустрию: Боинг-777, запущенный в серию в 1994 г., стал первым коммерческим авиалайнером, на 100% разработанным на компьютере. За всё время разработки не было выпущено ни одного бумажного чертежа, разработка велась четыре года. Но по своим техническим характеристикам — скорость, дальность, грузоподъемность — он почти не отличается от первого широкофюзеляжника модели 747, который начал летать в 1970 г. и был спроектирован на обычных кульманах за те же четыре года. Нет, конечно прогресс есть! Инженерам удалось снизить расход топлива и сделать лайнер более экономичным — аж на 1/3 цента на пассажироместо на милю, что позволяет авиакомпаниям зарабатывать лишние 5-8 тыс. долларов за полет. При цене свыше 300 млн. долларов за крылатую машину это очень греет душу, ничего не скажешь!

Почему так: ответ парадоксом на парадокс
Солоу заставил всю ИТ-индустрию оправдываться, поскольку факт был все-таки налицо: бизнес не получил обещанного выигрыша в производительности, а расходы на производство с учетом стоимости самих ИТ не сократились. С другой стороны, было какое-то интуитивное ощущение, что с компьютерами работается все-таки как-то лучше, чем без них. Попробуйте отнять у бухгалтера его 1С! (Что делают 3 млн. российских бухгалтеров при таком уровне автоматизации, это отдельный вопрос.)

Ответ нашел Эрик Бринэльфсен (Eric Brinjolfsen), который пришел к выводу, что «не существует метода, чтобы напрямую посчитать выгоды от внедрения ИТ» – этот тезис стали называть «Парадокс Бринэльфсена» . Дело в том, что существует временной лаг между появлением инновации и эффектом от ее использования. Автомобили довольно долго были не быстрее и уж точно не дешевле лошадей, а электрические лампочки едва ли претендовали повсеместно заменить свечи. Все новое априори сложнее, это закон эволюции. 

Поэтому правильным вопросом при внедрении ИТ системы будет не «сколько мы сэкономим» , а «какое новое качество мы получим» . Причем это новое качество не обязательно проявится в свойствах самой продукции. Например, пивные заводы сейчас автоматизированы, но варят пиво по рецептам 500-летней давности и гордятся этим.

Второй момент — создание глобальной инфраструктуры. Паровозы не могли дать роста в производительности труда, пока не была построена сеть железных дорог. Также автоматизация документооборота в одной организации или даже во всех не даст никакого эффекта, пока не будет сквозного обмена электронными документами. Из отраслей это первыми поняли в ритейле и поэтому крупные торговые сети железной рукой заставляют своих поставщиков внедрять EDI. Но даже полной автоматизации внутри отраслей может оказаться недостаточно — кумулятивный эффект от ИТ должен проявиться, когда автоматизация станет тотальной. 

Новая надежда
Недаром говорят, что есть ложь, наглая ложь и статистика. Конечно, в словах Роберта Солоу не было умысла очернить славное дело компьютеризации. Скорее это повод задуматься о том, что мы в действительности учитываем, когда формируем разные статистические показатели. Более поздние исследования показывают, что все-таки существует положительная корреляция между расходами (или инвестициями в ИТ, кому как нравится) и конкурентоспособностью стран.

В общем, получается, что проблема не в том, что мы слишком много тратим на ИТ, а слишком мало. Нужно просто преодолеть некий барьер, и тогда проявится отложенный эффект от ИТ.

А теперь предлагаем обсудить следующие вопросы:

• Какая часть ИТ сейчас недоинвестирована? Глобально, в России, у вас на предприятии?
• ИТ-системы устаревают и требуют обновления. То есть, расходы на уже существующие системы будут только увеличиваться – как же тогда случится обещанный прорыв?
• Что станет "золотым ключиком" к росту продуктивности, наконец: всеобщий и бесплатный широкополосный интернет? Полный переход на open source? Облака? Интернет вещей?
• Так сколько все-таки нужно вкладывать в ИТ? Какими принципами вы руководствуетесь при формировании бюджета?
• Пока не наступило всеобщее счастье и благоденствие, как вы оцениваете эффективность ИТ-проектов?