Три вещи, которые делают рабочие среды действительно интеллектуальными
Цифровые технологии все глубже проникают в привычный нам рабочий процесс. И неважно, работаете ли вы доктором, адвокатом, складским работником или водителем грузовика, основу вашего рабочего места составляют, или в скором времени будут составлять, одно или несколько «умных» устройств, с помощью которых вы получаете доступ к рабочим программам, веб-сервисам или облачным решениям, позволяющим вам работать еще эффективнее.
Так, например, многие железнодорожные компании выдают своим сотрудникам, обслуживающим пассажиров в поездах, планшетные компьютеры. Это позволяет проводникам получать в режиме реального времени информацию, проверять электронные билеты и находить данные об альтернативных маршрутах в случае задержки поезда. Таким образом, железнодорожные компании увеличивают эффективность работы своего персонала, повышают качество обслуживания пассажиров и снижают расходы, в частности за счет сокращения использования бумаги.
Этот пример хорошо показывает, что современные рабочие места не только стали более цифровыми, но и более интеллектуальными. Но что именно подразумевается под понятием «интеллектуальное рабочее место»? Обратим внимание на следующие три вещи:
1. Искусственный интеллект на уровне устройств: производители «умных» девайсов, включая Apple, Samsung и Google, реализуют все больше функций, основанных на искусственном интеллекте. Таким образом, пользователи этих устройств могут делать звонки, просто попросив цифрового помощника набрать нужный номер из телефонной книги. Виртуальные помощники могут выполнять и более сложные задачи. Например, они способны предложить альтернативный путь на основе привычных маршрутов пользователя и информации о пробках на дорогах.
2. Интеллект управления и обеспечения безопасности: этот тип подразумевает под собой не только продуманное и тщательно проанализированное поведение, он также связан со сбором информации. Поставщики решений в сфере безопасности используют так называемые «сводки данных об угрозах», чтобы получать актуальную информацию о новом вредоносном ПО, злоумышленниках и направлениях атак хакеров. Таким же образом современные решения для управления цифровыми рабочими средами используют технологию машинного обучения для сбора аналитических данных о нормальных моделях поведения пользователей, приложений и корпоративных сетей. Сбор информации с использованием технологии машинного обучения помогает ИТ-специалистам и специалистам по информационной безопасности в их повседневной работе, предоставляя надежные и оперативные данные о подозрительных приложениях, сетях и поведении пользователей. Это дает возможность ИТ-отделу оперативнее обнаруживать неисправные участки и риски нарушения информационной безопасности по сравнению с простым реагированием на звонки из службы поддержки или на оповещения системы безопасности.
3. Контроль и управление цифровым рабочим пространством: существует также целый ряд интеллектуальных функций, интегрированных в решения для цифровых рабочих сред. Так, например, пользователи могут открывать документы в формате Microsoft Word или Excel на корпоративном ноутбуке и продолжать работу с ними на планшете или смартфоне за пределами офиса. Такие решения предлагают простой интерфейс единого входа для работы со всеми приложениями и данными, связанными с рабочими обязанностями сотрудника, автоматически ограничивая доступ к сервисам, которые не соответствуют корпоративным политикам (или области задач специалиста). Они автоматически переключаются с обычного веб-браузера на безопасный облачный браузер, если пользователь заходит на опасные или подозрительные сайты. Кроме того, сотруднику доступна возможность легко переходить от электронной почты на корпоративный мессенджер Slack для удобного обмена информацией с коллегами. Также эти решения упрощают выполнение повседневных рабочих задач, включая составление заявок на поставку, заявлений о предоставлении отпуска и других документов с помощью функций абстракции и автоматизации.
Используя эти три уровня интеллектуальности, умные рабочие среды делают конечного пользователя продуктивнее. Во-первых, они используют преимущества искусственного интеллекта на уровне устройств для всех типов «умных» и/или мобильных девайсов в рамках компании. Во-вторых, упрощают и ускоряют выполнение повседневных рабочих задач, увеличивая продуктивность работы и уровень удовлетворенности сотрудников. В-третьих, делают работу специалистов в сети Интернет безопаснее, снижая нагрузку на ИТ-отделы.
Для тех компаний, которые еще не развернули интеллектуальные рабочие среды, пришло время сделать это прямо сейчас. В противном случае уже очень скоро проводник поезда, проверяющий ваш билет, будет иметь более современные инструменты для работы, чем ваши сотрудники.
