Исследование состояния CIO 2023

• Новые условия для CIO
• Функции CIO сегодня
• Трансформация ролей
• Стратегический ресурс для бизнеса
• Стать партнером
• Большая ответственность
• Погоня за эффективностью и повышением качества обслуживания клиентов
• Чем займутся CIO?
• Забота о природе
• Бюджеты остаются стабильными, несмотря на экономические проблемы
• По-прежнему не хватает кадров

Прошел еще один год, который потрачен на создание ИТ-фундамента компании и приведение в порядок информационных систем. И все еще CIO пытаются найти баланс между рутинными операциями и своей растущей ролью лидера, отвечая за инициативы за пределами ИТ и укрепляя свою роль стратегического партнера бизнеса.

Новые условия для CIO

Даже после того, как пандемия поменяла формат работы на гибридный или удаленный, а также привнесла новый цифровой опыт, ИТ-отделы продолжают заниматься модернизацией инфраструктуры для оптимизации деятельности компании, трансформируют ее ИТ и синхронизируют цифровые инициативы с ключевыми бизнес-целями.

Многолетний опыт цифровой трансформации требует активного вовлечения со стороны CIO для гарантии того, что в ИТ продолжают инвестировать. Недавние экономические и геополитические трудности побудили организации в большинстве отраслей уделять приоритетное внимание управлению затратами и оптимизации производительности. Обе тенденции заставляют ИТ-директоров сосредоточиться на операционной деятельности, несмотря на то, что их руководящая роль становится важнее в силу подготовки к следующей волне цифровых инноваций.

Функции CIO сегодня

Согласно исследованию о состоянии ИТ-директоров в 2023 году, в котором приняли участие 837 CIO и 201 руководитель бизнес-подразделения, в этом году большую часть времени ИТ-руководители занимались своей непосредственной деятельностью, также, как и в 2022 году. Большинство опрошенных (38%) назвали себя директором по трансформации, 26% считают себя стратегом, и 36% указывают, что основная их деятельность не выходит за рамки функциональных обязанностей. Для сравнения, респонденты прошлогоднего исследования более равномерно распределили свои роли.

Функции генерального директора в этом году также смещаются в сторону операционной деятельности и работы по трансформации организации. Почти треть респондентов (30%) заявили, что их руководители поставили перед ними задачу плотнее работать с бизнесом, а 29% указали на необходимость модернизации ИТ и безопасности данных для снижения корпоративных рисков. В рамках этих инициатив почти четверть отвечающих (24%) отметили, что руководство поручило им улучшить качество обслуживания клиентов и руководить цифровым бизнесом и процессами цифровой трансформации (23%).

В течение года 84% ИТ-лидеров посвящали свое время основным функциональным обязанностям, в первую очередь управлению безопасностью (47%), улучшению ИТ-операций и производительности систем (40%), а также контролю затрат и управлению расходами (28%).

Информационная безопасность была более приоритетной задачей для ИТ-директоров в сфере образования (57%) и производства (54%). И те, кто работал в производственных компаниях были более заинтересованы в повышении уровня ИТ-операций и производительности систем (51%).

Трансформация ролей

Преобразование роли ИТ-директора оставалось в центре внимания: 83% ИТ-руководителей уделяют свое время этим инициативам. Модернизация инфраструктуры и информационных систем по-прежнему остаются главным приоритетом, хотя и в меньшей степени в этом году (35%) по сравнению с 40%, которые отметили это в исследовании. Как и в прошлом году, ИТ-директора занимались согласованием ИТ-инициатив с бизнес-целями организации (38%), укреплением партнерских отношений между ИТ и бизнесом (31%) и внедрением изменений (28%) — все это указывает на «взросление» ИТ-руководителей.

Это был еще один год, когда ИТ-руководители уделяли меньше времени стратегическим задачам (61%), что примерно соответствует уровню 2022 года. Основными исключениями были сектор высоких технологий (78%) и финансовых услуг (67%). В них ИТ-руководители работают над бизнес-инновациями, развитием и усовершенствованием бизнес-стратегии и поиском возможностей для обхода конкурентов.

Как и в прежние годы, CIO пытаются найти баланс между бизнес-инновациями и операционной эффективностью. Об этом говорят 74 % респондентов, особенно среди тех, кто работает в промышленности (80 %), розничной торговли (80 %), госекторе (78 %) и крупных компаниях (от 1000 сотрудников — 77 %).

Забегая вперед, можно сказать, что маятник качнулся обратно, и ИТ-директоров стали привлекать к разработке стратегии. Почти три четверти респондентов (71%) рассчитывают посвятить больший процент времени работе над стратегией через три года. Они планируют сосредоточиться на внедрении бизнес-инноваций, разработке и совершенствовании бизнес-стратегии, выявлении возможностей для конкурентной дифференциации и разработке новых стратегий и технологий выхода на рынок.