Единая платформа для работы с данными и её роль X5 Group. Олег Баженов

Олег Баженов, директор Департамента по развитию HR-аналитики X5 Group.

В последние годы все больше компаний говорят о создании экосистем. Комплекс сервисов, выстроенных X5 Group вокруг клиентской миссии «Еда», является примером именно такого подхода. Для его реализации единые, унифицированные данные являются необходимым условием.

Компания Х5 состоит из нескольких торговых сетей: Пятерочка, Перекресток, Карусель и др.

У всех свое понимание клиента, понимание лояльности, т.е. полностью независимая работа с клиентами, со своими правилами и данными, равно как и разный клиентский опыт.

Общим решением при разных подходах и было создание единой экосистемы клиентских данных, а именно, единой платформы для работы с данными внутри группы компаний на базе Tarantool. Одним из ключевых элементов этой платформы стал единый профиль клиента и сервис идентификации X5ID.

Была создана CDP-платформа, которая состоит из 3-х основных компонентов:

• Единый профиль клиента

• Информационный фон

• Маркетинговые компании

Что это дало: пользователь, введя единожды свои данные, получает вход не в одну систему, а доступ к множеству сервисов Х5. Также каждого сотрудника компании стали рассматривать как отдельного клиента и работать с ним, как с клиентом.

Благодаря вводу платформы выросли следующие показатели:

• Рост вовлеченности на 7,4%

• Снижение текучести на 2,27%

Внедрение платформы – не последний шаг, увидев такие позитивные результаты, компания уже начала работу с коммерческими данными, закупочными данными и другими финансовыми системами.